Obowiązuje od: 15 lutego 2026 r.
1. Komu przysługuje prawo odstąpienia od umowy (14 dni bez podania przyczyny)
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość przysługuje wyłącznie konsumentowi oraz osobie fizycznej prowadzącej jednoosobową działalność gospodarczą (tzw. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – PNPK), o ile umowa nie ma dla tej osoby charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).
Przedsiębiorcom (w rozumieniu art. 43¹ Kodeksu cywilnego) prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje.
2. Termin na odstąpienie
Masz prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie towaru (ostatniej rzeczy, w przypadku zamówienia składającego się z wielu rzeczy dostarczanych osobno).
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem (decyduje data nadania / wysłania e-maila).
3. Jak odstąpić od umowy
Oświadczenie o odstąpieniu możesz złożyć na jeden z poniższych sposobów:
- e-mail: shop@puma24.eu
- formularz kontaktowy na stronie → zakładka „Zwroty”
- listownie na adres: Puma24 Sp. z o.o, ul. Szeherezady 1A, 60-195 Poznań
Możesz skorzystać z naszego wzoru formularza odstąpienia od umowy (załącznik poniżej) – nie jest to obowiązkowe.
4. Towary wyłączone z prawa odstąpienia
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu m.in. do umów:
- w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. produkty personalizowane – haftowane imieniem, z wybranym nietypowym wzorem na zamówienie),
- w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu np. bielizna
5. Zwrot towaru i stan towaru
Towar należy odesłać niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy – na adres podany powyżej (lub inny wskazany w potwierdzeniu przyjęcia zwrotu).
Zwracany towar powinien być kompletny, w stanie niezmienionym – z wyjątkiem zwykłego zarządu (możesz go przymierzyć, obejrzeć, rozłożyć / złożyć tak, jak robiłbyś to w sklepie stacjonarnym).
Obniżenie wartości towaru
Masz prawo sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie towaru w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego właściwości i cech – podobnie jak robi się to w sklepie stacjonarnym.
Jeżeli towar został używany w sposób wykraczający poza zwykły zarząd albo został uszkodzony w wyniku użytkowania innego niż sprawdzenie cech i właściwości – możemy obniżyć kwotę zwracaną o odpowiadającą utracie wartości towaru (art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta).
Przykłady obniżenia wartości:
- widoczne ślady użytkowania / zabrudzenia / plamy niewynikające z normalnego przymiarki,
- oderwane metki / uszkodzone metki,
- brak oryginalnego opakowania (jeśli było istotnym elementem towaru),
- trwałe odkształcenia / mechacenie / przetarcia powstałe w wyniku intensywnego użytkowania lub prania.
6. Zwrot pieniędzy
Zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia rzeczy (najtańsza metoda wysyłki dostępna w naszym sklepie w dniu zamówienia) – niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twoim odstąpieniu.
Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, jakiej użyłeś przy zakupie.
Możemy wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu odesłania towaru – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
7. Koszty odesłania towaru
Koszt odesłania towaru ponosisz Ty. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.